"Nowocześni родители" оставят най-много пари в полските аптеки. „Елегантните съпруги“ са редовни посетители на аптеките, а „Независимите богати“ - напротив, рядко ходят там. Подходящите млади хора често купуват хранителни добавки и козметика, но харчат малки суми. Кой и защо идва при фармацевта? Научаваме това от националния доклад за аптечните пациенти, изготвен като част от образователната програма със заглавие "Развитие във фармацията (R)".
Прочетете също: Хранителни добавки - заслужават ли си да ги използвате? Дали едно лекарство не е по-евтино и не е по-лошо? Кога си струва да закупите заместител на лекарството? Биологични лекарства срещу биоподобни: почти има голямо значениеРазбиране на мотивацията на клиентите при избора на конкретна аптека - това е основната цел на прилагането на Националния изследователски доклад, който характеризира хората, които се снабдяват в аптеките. Въз основа на социологическо проучване, проведено от агенцията SW Research на 22-28 декември 2017 г., след демографски и психографски анализ, авторите на доклада разграничиха седем групи клиенти на аптеки:
- Бедни местни жители
- Притеснени родители
- Любознателни възрастни
- Годен млад
- Независим богаташ
- Съвременни родители
- Елегантни съпруги
Всяка група се характеризираше с профили, описващи техните предпочитания, очаквания, целта на посещението на аптека и количеството суми, похарчени там. Защо е толкова важно служителят в аптеката да опознае пациентите, които купуват консумативи от неговото заведение, обяснява Farm. Анна Кобилинска, експерт по програма "Pharmacy (R) evolutions" - За мен като фармацевт е много важно да опозная пациента. Кой е той? С какъв проблем идва при мен? Какви са неговите нужди и очаквания? на пациента поотделно, само тогава те ще могат да му помогнат възможно най-добре.По този начин изграждам връзка между фармацевта и пациента, ако успеем да установим нишка на разбиране, знам, че той ще се върне при мен. - казва М.А. Кобилинска.
Най-голямата (26,3%) група, анкетирана по програмата "Pharmacy (R) Evolutions", е "Неприлични местни жители". Те идват от време на време в аптеката и харчат малки суми за покупки. Те оценяват програмите за лоялност и фармацевта, предлагащ по-евтини заместители. В сравнение с други сегменти, те най-често избират да не купуват препарата поради високата му цена.
Притеснените родители обикновено идват в аптеките поради сезонни заболявания и са втората по големина група - 19% от анкетираните. От всички продуктови сегменти те най-често купуват продукти за деца, т.е. памперси, козметика, хранителни продукти и медицинско оборудване. Тези хора са податливи на предложенията на фармацевта относно закупуването на допълнителни препарати.
Друга интересна група респонденти са "любознателните възрастни", които съставляват 17,8% от всички респонденти. Тази група посещава редовно аптеката. Той купува много лекарства, както по лекарско предписание, така и без рецепта. Той оценява фармацевта, предлагащ по-евтини заместители и спонтанното предоставяне на информация за взетите препарати. "Любознателните възрастни хора" обикновено използват добавки, препоръчани от лекар.
От всички анкетирани групи пациенти, хората, които най-често използват хранителни добавки и козметика, са "Fit young" и броят им е 15,1%. Те прекарват относително малки суми в аптеката. От всички групи те най-малко се грижат за програмите за лоялност. Причините за посещение в аптеката са предимно сезонни заболявания и желанието за закупуване на хранителни добавки.
„Независими богати“ представляват 10,1% от анкетираните и, за разлика от външния вид, това са хората, които харчат най-ниската средна сума в аптеката. Те рядко идват в аптеката и ако се появят, се нуждаят само от лекарства. От всички пациенти те най-малко се интересуват от спонтанното предоставяне на информация за закупените продукти от фармацевта.
От друга страна, хората, които харчат най-много в аптеките, са пациенти от сегмента „Модерни родители“. Те са 6,7%. Те са тези, които най-често купуват извънборсови лекарства. Те високо ценят бързината на обслужване в аптеката. Те са ентусиасти на добавките. Най-много ги интересува здравословният начин на живот.
„Елегантни съпруги“ са редовни посетители на аптеките. Най-рядко от всички групи избират по-евтин заместител на наркотици, но те поставят голям акцент върху личната култура на обслужване. Често фармацевтът ги убеждава да си купят допълнителни препарати и да поискат съвет за употреба.
Докладът за националните изследвания на аптечните пациенти е извършен като част от програмата "Pharmacy (R) evolution". Това е образователен проект, адресиран до всички фармацевти на отделни аптеки, чиято концепция се фокусира предимно върху съществените и функционални и естетически нужди на пациентите, благодарение на които собствениците на несвързани аптеки ще могат по-ефективно да отговорят на специфичните очаквания на пациентите и по този начин да могат да се изправят пред предизвикателствата на пазара. Програмата се подкрепя от експерти, специализирани в области като: медицинска комуникация, фармацевтични грижи на практика и фармацевтично право.
